Določbe zakonodaje o varstvu potrošnikov kupcu omogočajo široko paleto možnosti za vrnitev blaga neustrezne kakovosti prodajalcu. Hkrati je mogoče vrniti ali zamenjati ne samo gospodinjske aparate in elektroniko, temveč tudi oblačilne predmete. Pogosto obstajajo primeri, ko prodajalci kupce nezakonito zavrnejo v zamenjavi nekvalitetnega blaga ali preprosto neprimernih stvari. Če želite uveljavljati zajamčene pravice, morate vedeti več določb zakona. Postopek za izvajanje zakonskih norm in zaporedje dejanj kupca bosta obravnavana kot primer, kako vrniti čevlje v trgovino.
Vsebina članka
- Prav 14 dni
- Vrnite čevlje neustrezne kakovosti
- Garancijsko obdobje
- Zahtevaj prodajalca
Prav 14 dni
V skladu z zakonodajo o varstvu potrošnikov ima kupec pravico vrniti kupljeno obutev iz naslednjih razlogov:
- čevlji niso primerni po velikosti;
- barva izdelka se ne ujema z želeno;
- slog čevljev ne ustreza kupcu.
Z drugimi besedami, v določenem roku lahko čevlje vrnete v trgovino iz skoraj katerega koli razloga, tudi v primerih, ko je kupljeni par čevljev preprosto prenehal ugoditi kupcu.
Blago, vrnjeno prodajalcu, mora izpolnjevati naslednje zahteve:
- ne uporabljati, se pravi, da morajo biti čevlji novi, ne da bi jih znali nositi na ulici ali v zaprtih prostorih;
- predstavitev čevljev mora biti vzdrževana;
- Prvotna oprema mora biti prisotna, to je škatla ali druga blagovna znamka, embalaža, rezervni deli (pete, podplati), če so bili na voljo pri nakupu.
Treba je opozoriti, da izguba kupca prodajnega potrdila ali potrdila o plačilu ni razlog za zavrnitev uveljavljanja pravice do vračila kupljenih čevljev. V skladu z zgornjimi pravili mora prodajalec blago prevzeti nazaj, kupec pa se lahko po svoji presoji dogovori o menjavi za druge čevlje ali o vračilu kupnine..
Oglaševalska vsebina ↑Vrnite čevlje neustrezne kakovosti
Zakonodaja določa, da se lahko kupec med delovanjem čevljev v predvidenem namenu izkaže za neustrezno in se odkrijejo kakršne koli pomanjkljivosti, in zahteva, da eden od naslednjih načinov povrne svoje pravice:
- vračilo denarja, plačanega za blago;
- menjava čevljev za podoben par;
- zamenjava čevljev za par drugega modela in cenovne kategorije z doplačilom ali vračilo kupcu del stroškov vrnjenega para;
- odpravljanje napak ali popravilo stvari na stroške prodajalca;
- znižanje stroškov nekvalitetnih izdelkov, ob upoštevanju pomanjkljivosti, ugotovljenih med obrabo.
Kot kaže praksa, se najpogosteje uporabljajo prve tri metode vračanja čevljev v trgovino..
Upoštevati je treba, da je vračilo čevljev možno le v garancijskem roku, ki ga je določil prodajalec.
do vsebine ↑Garancijsko obdobje
Praviloma takšno obdobje prodajalec določi pri nakupu čevljev, njegovo trajanje pa je navedeno v posebnem dokumentu - garancijskem listu. Garancijsko obdobje za čevlje v povprečju traja 30–45 dni od začetka sezone.
Posebno pozornost je treba nameniti dejstvu, da začetek garancijske dobe ni čas nakupa, ampak začetek ustrezne sezone, za katero je čevelj predviden za nošenje. Datumi začetka letnih časov so:
1. november - zimska sezona;
1. april - pomlad;
1. junij - poletje;
1. september - jesen.
Tako je prodajalec dolžan sprejeti zahtevke glede kakovosti zimskih čevljev, kupljenih poleti v garancijskem obdobju od začetka zimske sezone, torej od 1. novembra.
Treba je opozoriti, da zakon "o varstvu pravic potrošnikov" določa, da če prodajalec ne določi garancijske dobe, se privzeto izračuna kot 2 leti od datuma nakupa blaga.
Ali je mogoče čevlje vrniti v trgovino, če prodajalec ne oceni njene kakovosti za neprimerno?
Prodajalec ima po normah zakona pravico organizirati pregled na prisotnost pomanjkljivosti blaga, ki ga navede kupec. Rok za pregled ne sme presegati 45 dni, razen če se stranke v sporu glede kakovosti čevljev dogovorijo za drugačen termin.
Kupec se ima pravico udeležiti pregleda in izpodbijati njegove rezultate na sodišču. Poleg tega lahko kupec nekvalitetnih čevljev opravi pregled sam in na svoje stroške..
do vsebine ↑Zahtevaj prodajalca
Če prodajalec noče izpolniti zahtev za vračilo blaga z ugotovljenimi pomanjkljivostmi ali nerazumno ne prevzame čevljev v 14 dneh od datuma nakupa, za kupca uporabimo naslednji postopek:
- Sestavljanje reklamacije - dokument, v besedilu katerega mora kupec navesti predmet spora (prisotnost napak na blagu, napake itd.), Seznaniti se s pravicami, ki jih zagotavlja zakon "o varstvu pravic potrošnikov", in oblikovati zahteve, da bo prodajalec vrnil denar ali zamenjal čevlji na čas.
- Izročitev zahtevka. Ta dokument je sestavljen v dveh izvodih, od katerih se eden na kakršen koli način izroči prodajalcu ali njegovemu zastopniku z določitvijo datuma dobave - osebno s podpisom ali po pošti s potrditvijo dostave.
Prodajalec je dolžan obravnavati reklamacijo v roku 7 dni, če pa je potrebno strokovno znanje - v 20 dneh. Po tem roku morajo biti kupčeve zahteve izpolnjene ali pa mora biti obrazložena zavrnitev njihove izpolnitve..
Treba je opozoriti, da sta zavrnitev zadovoljstva in odsotnost odgovora na usmerjeni zahtevek osnova za sodno obravnavo.
