Vsak dan ljudje uporabljajo različne storitve in kupujejo veliko število različnih izdelkov. Družbi se je uspelo navaditi na ponujene priložnosti, vendar še vedno ne razmišlja o tem, kakšne razlike imata pojma "izdelek" in "storitev"..
Izdelek in storitev: pojmi
Storitev je posebna ugodnost, ki vključuje pomoč ali podporo ene osebe drugi. Hkrati je treba sprejeti določeno ukrepanje, da dosežemo želeni rezultat..
Na katerih področjih se ponujajo storitve??
- Transportni sistem.
- Tržna dejavnost.
- Komuniciranje.
- Svetovanje.
- Finance.
- Prosti čas.
- Medicina.
- Izobraževanje.
- Stanovanjske in komunalne storitve.
Izdelek je sproščen izdelek za prodajo ali zamenjavo. Glavni cilj je zadovoljiti potrebe osebe, za katero je bil razvit in izpuščen. Kaj je blago?
- Homogene (npr. Surovine).
- Nehomogena (predpostavlja se več komponent).
- Pokvarljivo (hrana in razna oprema).
- Ne pokvarljivo (luksuzno blago, namenjeno poudarjanju statusa osebe).
Obrazec
Izdelek je oprijemljiv, kot je vedno ima materialno lupino. Če se želite, se lahko dotaknete sproščenih izdelkov. Podjetje je sposobno skladiščiti proizvedeno blago.
Storitev je neoprijemljiva, saj gre za določen postopek, ki ga je nemogoče dotakniti, občutiti. Zaradi tega skladiščenje storitve ni mogoče. Za uspešno interakcijo s ciljno publiko je potrebno ustvariti udobne pogoje, ki pričajo o stabilnosti in počutju. Poleg tega morajo stranke spoštovati, spoštovati in paziti na njihove potrebe. Stranka se s pravilnim pristopom želi, da se ne samo vrne samostojno, ampak tudi pripelje nekoga s seboj.
Lastnosti cen
Shema oblikovanja cen je edinstvena za blago in storitve. Katere metode se najpogosteje uporabljajo?
- Cena blaga vključuje stroške, odstotek dohodka proizvajalca in prodajalca, izplačilo plač vsem zaposlenim, stroške embalaže, delež obdavčitve in plačila za prevozne storitve. Proizvajalec in prodajalec lahko opravita izračune, na podlagi katerih bo zagotovljena upravičenost cene.
- Določitev optimalnih stroškov za storitev ni tako enostavna, kot bi želeli. Poleg tega si utemeljitve ločeno izbrane cene ni mogoče predstavljati..
Značilnosti dela
Vsak izdelek mora biti izdelan po ustaljenih tehnologijah, pri čemer je treba upoštevati številne nianse proizvodnega procesa. V večini primerov se predpostavlja obvezna skladnost z GOST. Izdelek vam omogoča pridobitev patenta in lastništva.
Storitve ni mogoče zagotoviti dvakrat na isti ravni.. Tudi če storitev vsakič zagotavljajo določeni ljudje, je kakovost odvisna od številnih dejavnikov: pravilne formulacije potrošniške zahteve, razpoložljivosti drugih strank v obravnavanem časovnem obdobju..
Značilnosti razmerja med proizvodnjo in porabo
V večini primerov potrošnik ob sprostitvi blaga ni prisoten. Izdelke lahko ciljni publiki ponudimo na različnih prodajnih mestih in v različnih obdobjih..
Storitev vključuje obvezno sodelovanje stranke v proizvodnem procesu, saj je odvisno od njegovih osebnih želja in zahtev. Storitev predpostavlja prisotnost sočasnosti proizvodnje - porabe.
Zahteve glede izdelka
- Visoka raven funkcionalnosti s prisotnostjo osnovne naloge. Poleg tega mora izdelek imeti dodatne funkcije..
- Obvezna skladnost z veljavnimi normativi in standardi.
- Zanesljivost. Domnevamo, da v določenem časovnem obdobju ni nevarnosti škode..
- Dolgoživost. Domneva se, da je določeno obratovalno obdobje blaga.
- Servis, odvisno od hitrosti in kakovosti proizvedenega blaga. Poleg tega je pričakovati obvezno oceno značilnosti odnosa s ciljno publiko..
- Estetika. Ta vidik je mogoče oceniti le na subjektivni ravni..
- Kakovost, odvisno od podobe in ugleda proizvajalca.
Zahteve za storitve
- Izvajalci morajo biti usposobljeni.
- Storitev mora biti v skladu z obstoječimi zahtevami strank..
- Podjetje mora zagotoviti stabilno izvajanje svojih obveznosti..
- Zajamčena kakovost opravljenih storitev.
- Odzivnost in hitrost odgovorov na vsa vprašanja stranke.
- Ponujene storitve morajo biti cenovno dostopne..
- Predvideva se obvezno razumevanje kakršnih koli potreb ciljne publike. Ne glede na posebnosti zastavljenih nalog si morajo izvajalci prizadevati za čim boljši rezultat.
- Komuniciranje. Podjetje mora strankam zagotoviti popolne in aktualne informacije..
- Zaupanje, ki je odvisno od ugleda in podobe podjetja.
- Stranke morajo biti zaščitene pred fizičnimi, finančnimi in moralnimi tveganji..
- Vljudnost.
- Želja po popolnem svežnju povpraševanja - ponudbe v določenem obdobju.
Blago in storitve: razlike
- Izdelek je, za razliko od storitve, oprijemljiv in oprijemljiv.
- Izdelek ima stalne lastnosti kakovosti in videza, storitev ne.
- Proizvodnja blaga je ločena od njene poznejše porabe. Storitev zagotavlja sovpadanje proizvodnje in porabe..
- V nasprotju s storitvijo, ki je ni mogoče shraniti, je izdelek na voljo za shranjevanje.
