Kakšna je razlika med CRM in ERP sistemom?

Vsak direktor podjetja prej ali slej razume, da je za uspešno delovanje podjetja potreben program, ki bo postal reševalec. Dva sistema sta zasnovana za nadzor in avtomatizacijo delovnega toka. CRM in ERP. Med seboj se razlikujejo po nalogah in naboru orodij..

Kaj je sistem CRM?

CRM je sistem upravljanja odnosov s strankami. Uvedba izdelka IT močno poenostavlja delo podjetja. Shranjevanje podatkov o kupcih, sklenjenih in prihodnjih transakcij poteka na ločenih karticah. Vse informacije o delu s stranko so shranjene v programu, zaradi česar je delo managerjev bolj priročno. CRM-sistem je edinstveno orodje za vzpostavitev dialoga s stranko, ki pomaga prodati več in razvijati podjetje.

Ključne funkcije CRM

• Računovodstvo strank. Podatki o strankah se vnesejo v eno samo bazo podatkov. Upravitelj vnese podatke o stranki, podatke o plačilih. Ogleda si lahko zgodovino naročil in prejšnjih interakcij s stranko: klici, SMS, korespondenca.
• Vodenje prodaje. V storitev se vpišejo vse morebitne in trenutne transakcije. Program je enostavno spremljati vse faze transakcij, avtomatizirati prodajne tokove in urejati poslovne procese.
• Analytics. CRM-sistem vam omogoča zbiranje podatkov, sistematizacijo informacij, izračun statistike. Na podlagi prejetih poročil lahko upravitelj oceni učinkovitost marketinških kampanj..
• Avtomatizacija poročil. Vodja podjetja si lahko enostavno ogleda poročila o delu zaposlenih, zgodovino vseh pogodb in poslov.

Vrste CRM sistemov

Vsako podjetje za svoje naloge izbere CRM. V tem primeru se bo storitev razlikovala po funkcionalnosti za vsako podjetje. Izbor izdelka IT se začne z opredelitvijo poslovnih zahtev in ciljev uporabe. Glavne vrste CRM sistemov so:

1. Delujoče. Primerno za avtomatizacijo procesov prodaje, trženja, storitve za stranke. Običajno se uporablja za tehnično podporo, upravljanje svinca, proizvodnjo lijaka..
2. Analitični. Zasnovan za zbiranje informacij pri delu s strankami: prodaja, ugovori, analiza marketinških kampanj. Takšni sistemi vam omogočajo, da sestavite vse vrste poročil za sprejemanje odločitev o upravljanju..

Kaj je sistem ERP??

ERP - sistem načrtovanja virov podjetja. Glavna naloga je avtomatizacija in pospeševanje poslovnih procesov. Uvedba izdelka omogoča optimizacijo dela na vseh ravneh: od prodajne službe do računovodstva. Podjetje z majhnim številom zaposlenih lahko brez ERP, vendar morajo javna podjetja uvesti sistem za uspešno delo.

IT-izdelek vam omogoča shranjevanje, obdelavo in vnašanje informacij v bazo podatkov ter sinhronizacijo delovanja podjetja. Podatki se vnesejo v sistem enkrat. Vsak zaposleni, ki ima dostop do storitve, vidi vse podatke o stranki. ERP pomaga pri nadzoru vseh oddelkov in jih združuje v en koheziven mehanizem.

Glavne funkcije ERP

• Potek dela. Sistem uporabniku omogoča iskanje informacij, urejanje podatkov, posredovanje pošte. Zagotavlja hitro obdelavo dokumentov, poročil, računov, poravnalnih listov.
• Načrtovanje. Za podjetja, ki delujejo na področju prodaje, je pomembna funkcionalnost algoritem za izdelavo koledarskih strategij: razpored dobav, pošiljke blaga, delo skladišč, prodaja.
• Dostop je odvisen od zaposlenega, ki vam omogoča, da del informacij skrijete iz različnih oddelkov. Superior dostop ima glavo.
• Sodelujte s strankami in dobavitelji. Vse informacije o prodaji in transakcijah so shranjene na enem mestu. Podatki pomagajo preučiti povpraševanje potrošnikov, opraviti analizo dobička.

Vrste sistemov ERP

Načrtovalne sisteme lahko razdelimo na industrija in pogosti. Industrija se bo uporabljala v podjetjih ozkega profila in velikih panogah. Splošno velja v drugih primerih. Obstaja več vrst sistemov, ki jih je mogoče razvrstiti:

1. Organizacijske so razdeljene na tri vrste: javnosti, zasebno in hibridni. Uporaba javne različice omogoča širokemu krogu uporabnikov dostop do podatkov o strankah. Zasebno je mogoče spremeniti in prilagoditi potrebam proizvodnje. Hibridi so kombinacija prejšnjih vrst.
2. ERP je glede na vrsto shranjevanja podatkov razdeljen na motno in domače. Razlika je, kje so podatki shranjeni. Shranjevanje se izvaja na notranjih ali zunanjih strežnikih.
3. Razlikovati med ERP in po uporabniškem vmesniku. Do brskalnika lahko pridete tako, da odprete spletno mesto podjetja. Tak sistem bo deloval le v spletnem načinu. Za nemoten dostop do programa, ki ni odvisen od hitrosti interneta, je nameščena stacionarna različica.

Kaj je skupnega med CRM in ERP

Oba sistema vam omogočajo shranjevanje informacij o vseh zaključenih transakcijah, podatke o strankah. Z uvedbo ERP v proizvodnjo podjetje dobi več poslovnih priložnosti, vključno z zmogljivostmi CRM..

Primerjava dveh sistemov

Glavne značilnosti pri izbiri izdelka za podjetje, na katerega se lahko zanesejo, so: velikost podjetja in njegove potrebe. Izvedba IT-izdelka je v marsičem odvisna od njegove funkcionalnosti. Tabela prikazuje primerjalne značilnosti obeh sistemov..