Katere so temeljne vrednote vsakega podjetja, specializiranega za zagotavljanje storitev javnosti? Seveda, kupci in njihovo zaupanje. Vendar je včasih težko pritegniti prvega, toda osvojiti drugega je še težje. Konec koncev, da se bo slučajna oseba hotela ukvarjati s to avtomobilsko storitvijo in nato postati tudi njen redni obiskovalec, se morate zelo potruditi. Uspeh ukrepov za "privabljanje" in zadrževanje lastnikov vozil je odvisen od številnih dejavnikov. Podrobneje jih bomo preučili in dali podroben odgovor na vprašanje, kako pritegniti kupce v avtoservis.
Vsebina članka
- Oglaševanje
- Niša in specializacija
- Ponudite dodatno blago in storitve
Oglaševanje
Začnimo z zunanjimi sredstvi privabljanja novih strank. Govorimo o svetlih znakih in znakih, še posebej koristnih za avtomobiliste, ki iščejo storitev "z ulice." Mediji za informiranje naj vsebujejo informacije o opravljenih storitvah in lokaciji postaje TO. Eno od oznak s puščico je treba postaviti ob cesti, drugo - nekoliko bližje cilju. Ko se obiskovalec praktično približa storitvi, naj bi njegova pozornost pritegnila privlačen znak z imenom podjetja. V tem primeru je zunanje oglaševanje bolj nuja kot marketinško orodje. Z njegovo pomočjo se navede lokacija storitve za nove obiskovalce.
Glede tiskanih medijev se nenehno razpravlja o vprašanju njihovih koristi pri privlačenju strank. Ali lahko avtoservis koristi od objavljanja oglasov v časopisih in revijah? Odgovor bo nedvoumno pozitiven. Morate samo izbrati prave odtise. Povsem očitno je, da informacije o avtomobilski storitvi, ki se spogledujejo po straneh sijajnih revij, verjetno ne bodo pritegnile pozornosti nikogar. Enako lahko rečemo za časopise z zasebnimi oglasi za prodajo ali nakup avtomobilov. Veliko bolje bi stavili na poceni ali brezplačne specializirane revije s članki o avtomobilskih temah. Preden se odločite za objavo oglasa, pa je treba ugotoviti načine naklade in distribucije publikacije. Kot kaže praksa, imajo največji donos brezplačne revije, ki jih kupci ponujajo na bencinskih črpalkah.
V nadaljevanju odgovora na vprašanje, kako hitro promovirati avtomobilsko storitev in pritegniti kupce, velja omeniti internetne vire. Danes je vaše spletno mesto nepogrešljiv del ustvarjanja podobe katerega koli podjetja. Če želite, da je vir bolj povpraševan, boste morali pokazati malo iznajdljivosti. Na primer obiskovalcem spletnega mesta lahko ponudite osebni spletni račun s koledarjem za vzdrževanje. Elektronski vpis za obisk določenega čarovnika bo dodaten plus. Ne pozabite tudi, da spletni uporabnik na to ali tisto stran pride prek iskalnih poizvedb ali prek spletnega oglaševanja in zunanjih povezav. Če je spletno mesto v razvrstitvi prenizko, je treba pri njegovem odkritju pomagati potencialnim strankam. Dobre rezultate daje tudi elektronska pošta. Vendar bo učinkovit le, če bo dejanska baza predvidene ciljne publike..
Oglaševalskih izdelkov, kot sta radio in televizija, ni mogoče prezreti. Vendar pa v primeru avtomobilskih storitev zaradi specifične usmeritve poslovanja niso učinkovite. Poleg tega ti kanali za promocijo storitev zahtevajo veliko stroškov, ki se pogosto preprosto ne opravičijo. Veliko bolj primerno je osredotočiti se na dobro staro besedo, ki deluje skoraj nemoteno. Konec koncev, preden se obrnemo na enega ali drugega avtomobilskega servisa, najprej zaslišimo vse svoje prijatelje z zasvojenostjo, po kateri se odločimo. Tako zadovoljna stranka s seboj prinese še več novih obiskovalcev, ki jih zanima kakovostna storitev. Glavna orodja ustne besede se odražajo v video materialu:
Oglaševanje do vsebine ↑Niša in specializacija
Kljub aktivni oglaševalski politiki ostaja najbližja avtocesta glavni vir odjemalcev za večino storitev. Poleg tega lastniku podjetja absolutno ni pomembno, kdo je videti "lahek", saj so mojstri pripravljeni sprejeti kakršno koli delo. Zato podzemna garažna mesta za popravilo predstavljajo resno konkurenco bencinskim servisom. Oba opravljata isto funkcijo, v drugem primeru pa lahko znatno prihranite pri plačilu storitev. Navsezadnje lastnik "garaže" dela neuradno in izključno zase, česar pa ne moremo reči za registrirana podjetja. Ko so vsa prizadevanja lastnika storitve usmerjena v reševanje tehničnih in organizacijskih težav, preprosto nima časa, da bi »izbiral« stranke. Levji delež lastnikov bencinskega servisa obstaja po načelu "popravi, kar prispe". To je njihova glavna napaka..
Biti kot vsi pomeni biti zadovoljen z malo. Vredno je poskusiti, da se dvignete nad podjetje, da uresničite vse možnosti takega koraka. Torej, niša za določeno znamko avtomobilov daje lastnikom avtomobilov veliko oprijemljivih koristi. Med njimi so:
Samodejno ločevanje od tekmecev
Če se osredotočimo na določeno blagovno znamko, se podjetje ne samo razlikuje med podobnimi, temveč tudi pridobi veliko več zaupanja s strani potencialnih strank. Navsezadnje lastnik avtomobila upravičeno verjame, da bo specializiran servis za njegov avto poskrbel veliko bolje kot univerzalni. In zaupanje je, kot veste, najpomembnejši dejavnik privabljanja kupcev.
Možnost zvišanja cen
Ozki strokovnjaki v primerjavi s široko profilnimi vedno ostajajo vredni svoje zlata. In najti profesionalca v določeni niši je veliko težje kot "jack vseh poslov". Zato je stranka pripravljena plačati višjo ceno za pritrditev svojega avtomobila v specializiranem servisu.
Enostavno privabiti nove obiskovalce
Prava oglaševalska politika s poudarkom na določeni stranki bo zagotovo obrodila sadove. V časopisu bo videl klic "Pozornost lastnikov avtomobilov Nissan!", Človek se bo zagnal in pomislil: "To je zame." Bolj natančno bo oblikovano oglaševalsko sporočilo, več ciljev bo zadelo..
Ni težav z avtodeli
Specializiranje za določeno znamko strojev poenostavlja postopek iskanja zanesljivega dobavitelja delov. In če imate svoje skladišče, se bo število potrebnih komponent bistveno zmanjšalo.
Izboljšanje kakovosti storitve
Če se mojster osredotoči na avtomobile določene znamke, potrebuje veliko manj časa, da preuči tehnične priročnike zanjo. Hitro postane as na svojem področju, sposoben je na prvi pogled ugotoviti vzrok okvare in ga tudi hitro odpraviti. V skladu s tem se kakovost in hitrost dela bistveno izboljšujeta, povpraševanje po storitvah pa narašča..
Pomanjkanje gibanja osebja
Ni skrivnost, da multidisciplinarna podjetja ponavadi zahtevajo "jack vseh poslov", ki lahko popravijo kateri koli avtomobil. V ozko usmerjenih storitvah so zahteve veliko nižje, kar pomeni, da iskanje ustreznega zaposlenega ni velika težava. Brez posebnega strahu je mogoče zaposliti diplomanta tehnične šole in ga v najkrajšem možnem času naučiti vseh trikov, povezanih s servisiranjem določene znamke avtomobilov.
Ko govorimo o pomanjkljivostih specializacije, velja izpostaviti nemogoče privabiti kupce "z ulice." Navsezadnje verjetnost, da bo mimo avtomobila želene znamke šel mimo in se njegov lastnik odločil, da bo pogledal v to storitev, ni prevelika. Zato obstaja potreba po kompetentni oglaševalski politiki, ki zahteva določene naložbe.
Drugič, koncept tržne niše ni primeren za majhna mesta, kjer je odstotek določene vrste avtomobilov komaj mogoče imenovati visok. V tem primeru je vredno poskusiti izbrati drugo smer specializacije. Lahko je popravilo dizelskih motorjev ali japonskih znamk avtomobilov. Nekatere službe se opirajo na različne dele avtomobilov, ne glede na to, ali gre za samodejne menjalnike ali vzmetenje, druge se ukvarjajo s servisiranjem prikolic, tretje pripravljajo vozila za lov, tretje pa se postavljajo kot vzdrževalne postaje izključno za ženske. Izbira niš je zelo velika, in ne glede na obseg mesta bo izbira prave možnosti enostavna. Mimogrede, pogosto je uvedba specializacije, ki pogosto pomaga privabiti podjetnike v avtoservis..
do vsebine ↑Ponudite dodatno blago in storitve
Očitno je, da mora biti uspešna storitev večnamenska. To pomeni, da lahko zadovolji največje število potreb kupcev, s čimer prihrani svoj čas in denar. Vendar širitev seznama storitev pomeni nakup dodatne opreme, usposabljanje osebja za delo z njo, povečanje števila obrtnikov itd. Vse to zahteva od lastnika bencinske črpalke resne stroške, ki jih vsi niso pripravljeni izvesti. Nakup opreme pogosto ne gledamo z vidika dobičkonosne naložbe, temveč kot stroške iz lastnega žepa. Razlog za to je pomanjkanje zaupanja v predčasno donosnost naložbe.
Predstavnik nove storitve bi moral lastnik avtomobilskega servisa jasno razumeti, kako, komu in v kakšnih količinah ga prodati. Ni dovolj, da v cenik podjetja dodate novo postavko, potrebno je, da stranki barvno pokažejo prednosti pridobivanja strokovnega znanja in izkušenj. Navajamo preprost primer. Vsak avtomobilist pozna storitev menjave gum. Veliko ljudi ve tudi o sezonskem skladiščenju koles. Vendar večina ljudi raje shranjuje pnevmatike na balkonu, v garaži ali koči. Če kupcem prepričljivo sporočite posledice takšnega nepremišljenega koraka in jim ponudite privlačnejšo alternativo, bodo nekateri od njih voljno dali kolesa na servis za skladiščenje. Tako je za uspešen zaslužek z dodatnimi storitvami potrebno sporočiti njihovo bistvo kupcem in jasno pokazati prednosti nakupa.
Poleg tega je široka paleta različnih ponudb pomembna ne le z vidika povečevanja dobička, ampak predstavlja tudi resno konkurenčno prednost za podjetje. Konec koncev, kot kaže praksa, se v avtoservisu kar naenkrat pojavijo nove stranke. In bolj obsežen je seznam storitev, večja je verjetnost, da bo težava obiskovalca v pristojnosti podjetja. Očitno mora biti izbor dodatnih možnosti opravljen na podlagi njihove ustreznosti, velikosti naložb v opremo in višine ocenjenega dobička. Iz tega lahko sklepamo o obdobju vračila. S seznama dodatnih storitev, koristnih za stranke, lahko ločimo:
- ščetkanje zraka;
- ogrevanje sedežev;
- napihovanje pnevmatik z dušikom;
- namestitev monitorjev v kabini;
- steklarna;
- klimatske storitve;
- zvočna izolacija;
- rezervacija žarometov itd..
Koristno bo tudi razviti več paketnih ponudb po ugodni ceni. To je lahko priprava avtomobila na zimo, ki vključuje postopke, kot so menjava olja, sveč, hladilnih tekočin in zavornih tekočin, diagnostika vzmetenja in akumulatorja, nastavitev žarometov, čiščenje vžigalne tuljave itd. Prednost stranke je, da ob nakupu plača paket storitev manj kot pri nakupu posebej. Tako na primer priprava avtomobila na prodajo, dolgo potovanje ali poletna vročina, pa tudi "ponovno ohranjanje" avtomobila po zimi, vključuje vrsto različnih del. Lahko se tudi kombinirajo v pakete in prodajajo kot celoten komplet. Takšni predlogi bodo zagotovo vzbudili zanimanje med avtomobilisti.
Odpiranje trgovine z rezervnimi deli v prostorih podjetja je zelo uspešna poteza, ki omogoča, da v avtoservis ne pritegnejo novih kupcev, temveč tudi obdržijo stare. Konec koncev, kako poteka postopek popravljanja vozil? Oseba prispe na bencinski servis, ugotovi vzrok okvare, sestavi seznam potrebnih delov, ki jih je treba popraviti, in nato odpelje po mestu v iskanju potrebnih predmetov. Mnogo lažje je kupiti rezervne dele na kraju samem, s čimer prihranite svoj čas in živce. Lastnik storitve bi moral razmišljati tudi o ustvarjanju čakalnice za stranke z brezplačnimi revijami, televizorjem in aparatom za kavo. Ob kratkem popravilu bo obiskovalec lahko udobno preživljal čas, medtem ko bo njegov "požiralnik" spravljen v red.
Tako lahko kupce avtomobilskih storitev pritegne veliko. Najbolj učinkovite med njimi so uvedba dodatnih storitev, kompetentna oglaševalska politika in specializacija v določeni smeri. Očitno bo vsaka preobrazba v podjetju od lastnika zahtevala resne finančne stroške. Vendar pa bo kombinirana uporaba teh metod privedla do osupljivih rezultatov in znatno povečala dobiček avtomobilske storitve.
