Kako pritegniti stranke v banko?

Bančne storitve povprašujejo vsi. Stabilno delo finančnih institucij je pomembno za razvoj zasebnih podjetij, potrebno je za zaščito prihrankov državljanov. Zato je v mnogih primerih stranka - v statusu posameznika ali korporacije - v prvi vrsti zainteresirana za sodelovanje z banko. Vendar je sfera kreditnih in finančnih storitev med najbolj konkurenčnimi. Kljub ključni vlogi se morajo banke boriti za svoje stranke. Ta naloga je še posebej pomembna za nove finančne institucije. Kako pritegniti stranke v banko na izjemno konkurenčnem trgu?

Vsebina članka

• Civilna odgovornost
• Vzrok je čas
• Da se sliši

Strategijo interakcije finančnih institucij s potrošniki določajo naslednji glavni dejavniki:

• status stranke (posameznik, korporacija);
• segment kreditnih in finančnih storitev (posojila, depoziti, storitve upravljanja z gotovino);
• učinkovitost orodja za komunikacijo s potrošniki (običajno so to različni oglaševalski kanali).

Podrobneje preučimo, kako lahko banke v praksi pritegnejo stranke, pri čemer bomo upoštevali opažene dejavnike.

Civilna odgovornost

Začnimo z značilnostmi interakcije finančnih institucij s posamezniki. Glavne storitve, ki jih povprašujejo navadni državljani, so posojila in depoziti. V prvem primeru bo stranka od banke pričakovala optimalno kombinacijo dveh pristopov: ocenjevanje plačilne sposobnosti pri obravnavi prošenj za posojilo in določitev višine bančnih obresti. Idealen scenarij v očeh državljanov: minimalne zahteve za dokumente in finančno stanje po nizkih stopnjah za servisiranje posojil.

Jasno je, da je zelo malo bank, ki so pripravljene izpolniti takšna pričakovanja. Tudi kreditna in finančna institucija, ki je pravkar stopila na trg, ne bo poslovala z izgubo in ponuja storitve na podlagi dampinga. Toda banka ima vedno možnost povečati konkurenčnost svojih ponudb z dodatnimi možnostmi. Na primer, na „kreditnih karticah“ je lahko dolgo „milostno obdobje“ (obdobje, v katerem se obresti na posojilo ne zaračunajo). Druga možnost je zagotoviti dodatne bonuse in popuste za plastične kartice v skladu z dogovori z drugimi podjetji (trgovina na drobno, restavracije, zabavišča, mobilni operaterji).

Kar zadeva depozite, je za stranko najpomembnejše merilo zanesljivost banke. V tem smislu je za nove finančne institucije še posebej težko. Pri ocenjevanju stopnje zanesljivosti bank so državljani najpogosteje zelo konservativni. Vendar pa novi akterji na finančnem trgu še vedno lahko privabijo vlagatelje. In to niso samo visoke obresti za depozite - tudi oni, tako kot v primeru ustrezne možnosti za posojila, institucija dolgo časa ne bo mogla vzdržati zunaj povprečnega tržnega obsega..

Med učinkovitimi metodami privabljanja vlagateljev s strani bank je optimizacija geografske lege glavnih infrastrukturnih objektov (pisarne, bankomati). Veliki akterji na finančnem trgu se pogosto ne trudijo v tej smeri in se omejijo na lokacijo svojih podružnic v osrednjih delih mest. Zato številne nove banke napredujejo pri privabljanju strank, osredotočajo se le na lokacijo pisarn in bankomatov - v stanovanjskih prostorih ali v bližini industrijskih obratov. In ljudje gredo k njim, saj so velike zvezne znamke daleč.

Vzrok je čas

Kako lahko nova banka pritegne stranke v podjetniškem segmentu? Najbolj priljubljena vrsta storitev komercialnih organizacij so storitve poravnave gotovine. V večini primerov se izda račun, ki vključuje uporabo storitev za poravnavo gotovine s sistemom spletnega bančništva.

Poslovanje predvsem ceni učinkovitost. Za korporacije je bančništvo preprosta formalnost. Podjetniki jih želijo videti kot najmanj vidno vrsto dejavnosti. Pomembno jim je, da lahko to ali tisto transakcijo izvedejo čim hitreje, ne da bi se oddaljili od reševanja perečih vprašanj, povezanih s poslovnim razvojem.

Hitrost poravnave med podjetji je v veliki meri odvisna od:

• Udobnost uporabe spletnega bančnega vmesnika (računovodja ne sme izgubljati časa za obvladovanje funkcij sistema, pa tudi za iskanje potrebnih možnosti);
• Učinkovitost prenosa sredstev, ki sestavljajo odobreni kapital (vključno z izplačilom in izplačilom dividend);
• učinkovitost delovnega urnika različnih podpornih storitev za poravnavo gotovine (v idealnem primeru bi morale biti vse vrste spletnih transakcij vsako uro in ne samo popoldne, po moskovskem času).

Podjetnik ima zato veliko raje banko, ki zagotavlja optimalno kombinacijo teh pogojev. Pripravljen bo celo nekoliko preplačati za sposobnost uporabe storitev na ustrezni ravni.

Seveda je zanesljivost banke tudi najpomembnejše merilo za podjetnika. Nihče se ne želi ukvarjati z institucijo, ki bi zaradi neučinkovitega poslovnega modela lahko postala kandidat za odvzem dovoljenja. Podjetnik s podobnim scenarijem bo prejel zamrznitev računov z nejasnimi pričakovanji za vrnitev kapitala, vse transakcije se bodo ustavile.

Zato morajo biti banke, ki trdijo, da lahko postanejo močni akterji na podjetniškem trgu, potencialnim strankam jasno povedale, da finančno dobro poslujejo. To je na primer omogočeno s pravočasnim poročanjem o dobičku in izgubi - v obsegu, ki ga določa zakon, pa tudi notranja politika organizacije.

Za banko je dober način za dvig bonitetnih ocen v očeh pravnih oseb zaslužiti ugled zanesljivega ponudnika priljubljenih rešitev. Na primer programi plač. Mnoga podjetja nenehno iščejo donosne tovrstne finančne storitve. Če banka lahko podjetju zagotavlja kakovostne storitve v enem segmentu, bo imela veliko možnost skleniti donosne dogovore na drugih področjih dejavnosti.

V poslovnih krogih besedna beseda ne deluje nič slabše kot v civilnem okolju. In če se je nova banka dobro uveljavila v sodelovanju z enim podjetjem, bo o tem skoraj zagotovo izvedel celoten trg. Iz tega se bo pojavilo več strank..

Da se sliši

V katerem koli poslovnem segmentu, vključno z bančnim, je izbira privlačnih pogojev za stranko polovica bitke. Zelo pomembno je, da občinstvu pravilno sporočite informacije o prednostih storitev. Kateri kanali danes veljajo za najbolj učinkovite?

Verjetno dejstva, da so spletna orodja zdaj med najučinkovitejšimi, ne moremo označiti kot senzacija. SEO optimizacija, kontekstualno oglaševanje v različnih oblikah, virusni videoposnetki, SMM - vse to deluje zelo učinkovito.

Obstajata dve glavni strategiji za pozicioniranje spletnega podjetja - blagovna znamka in uspešnost. Ti izrazi še niso dobili ruskih analogov, saj so se celo na zahodu pojavili pred kratkim. Bistvo blagovne znamke je sporočiti stranki, da se je na trgu pojavil nov ambiciozen igralec. Zato je ta strategija odlična za banke, ki so šele začele svoje dejavnosti..

Glavni cilj blagovne znamke je seznaniti čim več potencialnih strank z novo finančno institucijo. To je enostavno storiti tako, da postavite oglasne pasice na začetne strani obiskanih portalov, znanih imenikov, priljubljenih skupin v družbenih omrežjih.

Ko je faza blagovne znamke uspešno izvedena, lahko banka nadaljuje s strategijo "uspešnosti", namenjeno prodaji posebnih vrst finančnih storitev, namenjenih eni ali drugi publiki. Če naj bi na primer spodbujali posojila za popravila, lahko na spletnih mestih, forumih in straneh družbenih omrežij, ki jih obiskujejo ljudje, ki jih zanima notranje oblikovanje in gradnja, organizirate prikazovanje pasic ali kontekstnega oglaševanja..

Seveda so pomembni tudi tradicionalni kanali promocije - TV, radio, tiskane revije. Še posebej, če gre za trženje blagovne znamke: velikost publike oglaševanih publikacij je primerljiva s kazalniki prometa največjih spletnih mest.

Ne glede na izbrani kanal promocije mora banka posvetiti posebno pozornost ustreznim vsebinam - besedilom, fotografijam, videoposnetkom, slikam, sloganom. V nasprotnem primeru rezultata ni mogoče doseči. Pogosti so primeri, ko ima manjši oglaševalski proračun kakovostne in dobro razvite vsebine bistveno večji učinek kot pri impresivnih finančnih naložbah v kampanjo. Ta vzorec je še posebej pomemben za zelo konkurenčne segmente, ki vključujejo bančništvo.